Resumen del II Social Travel Lab en Navartur, Pamplona

Logotipo del Social Travel Lab

No todos los días se tiene la oportunidad de poder asistir a un congreso de turismo, mucho menos a un encuentro de bloggers. Ayer se celebró el II Social Travel Lab en Pamplona, dentro de la feria internacional Navartur, y allí nos congregamos unos cuantos profesionales del medio para aprender juntos. El evento fue organizado por Interface, con Eddy Lara como punta de lanza, mientras que en las labores de moderador estuvo el siempre simpático Pau García Solbes (elPachinko). Desde aquí, mi más sincero agradecimiento por su esfuerzo, tanto a ellos como organizadores, como a las personas que compartieron sus conocimientos.

El encuentro fue distendido, con mucha complicidad por parte de todos los asistentes y un denominador común: las ganas de viajar. El primero en abrir fuego fue José Luis Sarralde de Guías-viajar.com, le seguiría Doris Casares de 3viajesaldia.com y redondearía el envite, antes del pertinente descanso, María Jesús Tomé de Tusdestinos.net.

II Social Travel Lab de Navartur. Doris Casares, María Jesús Tomé, José Luis Sarralde, Pau García Solbes y Eddy Lara

José Luis Sarralde (@guiasviajar)

Al ser la persona encargada de deshojar la contienda, su ponencia tuvo la destreza de desmenuzar las palabras clave, como si de un ejercicio de SEO se tratara, de los blogs de viajes. Habló de su importancia, de las diferencias entre los blog amateur y los que se puede considerar como medios informativos, y usó una definición que me gustó mucho: "los blogs son experienciales; transmiten algo, no sólo información".

En su charla, José Luis también nos indicó cuáles son los mejores blogs de viajes. Para ello nos mencionó los puntos que tienen en común: contenidos originales, artículos seductores, diseño atractivo, multimedia (fotos y vídeo), actualización constante, capacidad de posicionamiento en buscadores y ser activos en medios sociales. De igual modo, nos sugirió cómo identificarlos: búscalos, síguelos, interactúa y analízalos.

Doris Casares (@3viajes)

Comenzó su ponencia hablando de la historia que se escondía agazapada detrás de su nombre, y formuló una pregunta dirigida a todos los asistentes a la que ella misma respondió: "¿Qué te mueve en la vida? La pasión". No puedo estar más de acuerdo con ella, dado que seremos buenos en lo nuestro siempre y cuando afrontemos los retos con verdadera pasión. Siguiendo la línea del #STLNavartur, incidió en la importancia de crear comunidad, al mismo tiempo que cuestionó los tan de moda Blogtrips. En realidad, más bien generó un enriquecedor debate en el que se planteaba si era bueno o malo llevar varios bloggers al mismo destino a la vez.

Antes de concluir su exposición, tras citar nuevas herramientas como la de Pinterest, Doris quiso hacer hincapié en que los bloggers debemos ganarnos una reputación, y que para ello es indispensable trabajar como hormigas esperando resultados a largo plazo. Sus palabras clave: contenido, comunidad, conversación, contabilizar y compartir, sobre todo compartir.

Navartur, la Feria Internacional de Turismo celebrada en Navarra

María Jesús Tomé (@tusdestinos)

Su planteamiento dio un giro de 180 grados y se enfocó en la viabilidad económica de los blogs de viajes. Explicó que para buscarle una salida profesional a un blog, debíamos hacernos a la idea, de una vez por todas, que nos deberíamos convertir en emprendedores, en empresarios. En ese sentido, abogó por la trascendencia de un comercial de publicidad bilingüe, una persona insistente, que no es sinónimo de pesada.

Para ganar dinero con publicidad, más allá de addsense que no es suficiente para mantener a flote un blog, se necesita invertir, y para ello es vital conocer y mejorar nuestra métrica. De esta manera, podríamos atenernos a las tarifas publicitarias según el CPM.

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Sin darnos cuenta llegamos a la hora del descanso, donde de la mano de Turismo Flandes nos llenamos el buche con gofres de chocolate. Fue el momento idóneo para intercambiar opiniones, desvirtualizar a quienes no conocíamos en persona, y para ponerle rostro a esos logotipos con los que habitualmente charlamos en las redes sociales. No pudimos hablar con todos, aunque sirvió para empatizar con profesionales del mismo sector.

Tras el parón, le tocó el turno a otro organismo que se encuentra al otro lado de la balanza: las oficinas de turismo.

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Visit Sweden (@VisitSwedenES)

Sofie Flensburg nos informó, a través de web cam, de los mecanismos con los que la oficina de turismo de Suecia incentivaba el turismo en su país. Según sus palabras, "no hay mejor herramienta para publicitar un destino que sus propios ciudadanos". Ellos han llevado este concepto a la práctica, y nos explicó uno de sus experimentos: dejar que su pueblo hablara a través de twitter. ¿Cómo? Dejando a su disposición la cuenta de Visit Sweden.

Pronto surgieron preguntas, como por ejemplo si se filtraba la persona que durante una semana hablaría en nombre de su país, o de si se filtraría su contenido. Amablemente, Sofie dijo que el único requisito era que no lanzaran tuits que delinquieran, por lo que sus compatiotras eran libres de escribir cualquier mensaje, estuvieran o no relacionados con la promoción de Suecia. En esta campaña, la voz de los hombres y las mujeres es igualitaria, con un 50% de participación, y pertenecientes a cualquier ámbito (ha pasado una monja, un periodista, una lesbiana o un granjero por poneros un ejemplo). ¿El resultado? En apenas cuatro semanas han pasado de 8.000 a 25.000 seguidores en facebook.

Una de las diapositivas vistas en el II Social Travel Lab celebrado en Navartur, Pamplona

Turismo de Flandes (@TurismoFlandes)

Al haber vivido un año en Bruselas, enseguida hice migas con Angeles Alonso, la encargada de Turismo de Flandes, así que disfruté con sus iniciativas. Ella nos contó que para estimular al viajero para que visite un lugar, se debe explotar, como se ha hecho siempre, el patrimonio, aunque el  instrumento más efectivo es el boca a boca. Algunas de sus iniciativas son las siguientes:

• Greeters: personas que conocen muy bien el lugar y se presentan como voluntarias para descubrir al visitante algo más allá que los destinos turísticos.
• Comme chez moi: una iniciativa estupenda en la que se teje una red de personas voluntarias que ofrecen su casa para que el visitante pruebe la gastronomía más tradicional.
• Aplicaciones: en el día a día nos valemos de estar continuamente conectados a la red para sacar provecho a nuestros dispositivos. Como en el extranjero no siempre se puede, ellos han buscado que sus aplicaciones no dependan de wifi.
• Blog de estudiantes Erasmus en Flandes: aprovechando que muchos Erasmus viven en Flandes una temporada, han abierto un canal que complementa al oficial. Tras un filtro de selección, el estudiante cuenta sus vivencias en la región, teniendo la libertad de hablar desde su propio punto de vista. Para dotar al proyecto de mayor realismo, están pensando en convocar hasta 3-4 estudiantes, de forma que cada uno tenga gustos diferentes (Historia, gastronomía, música, cine, espectáculos...) y hable con verdadera pasión.

Visit Norway (@Visitnorway_es)

El testigo, el último de la mañana, lo tomó Luca Bocci para descubrirnos su visión de las oficinas de turismo según su experiencia al frente de la de Noruega. Una frase se quedó grabada en mi retina: "innovador es quien mira al futuro pero a su vez mira a los que se quedan atrás". Fue un sabio consejo de alguien que ha visto cómo no siempre una buena idea acaba cosechando los resultados esperados. Nos habló de una de ellas, así como nos mostró unas pinceladas de los dos blogtrips que han ofrecido en el país escandinavo.

Él comentó que, dentro de su estrategia turística, a ellos les gusta hacer la comunicación en casa. Esto es, atraer a los medios hasta su país para hablar desde el frente. Eso nos llevó a recordar las palabras de José Luis: los blogs experienciales. Se preguntó qué era mejor, si invitar a un periodista o a un blogger, y puesto que los dos perfiles son diferentes, aclaró que le gustaría una persona que aunara los dos atributos. Otro punto que me resultó acertado, es el estatus que ellos le dan al viajero, pues lejos de verlo como tal, lo consideran un cliente, y por ente procuran tratarlo como tal. Por último, acabó ofreciendo algunos apuntes del escabroso tema en el que se ha convertido la evaluación del valor económico de una campaña o una colaboración entre oficinas de turismo y bloggers.

Luca Bocci hablando en representación de Visit Norway en el II Social Travel Lab de Navartur

Coloquio

El escalafón a este laboratorio social de bloggers, vino al terminar la última charla. En el coloquio se trataron unos cuantos temas. Os los resumo:

• A raíz de la ponencia de María Jesús, se debatió sobre las herramientas disponibles, tanto en la prensa escrita (donde no hay datos fehacientes) como en Internet (donde sí los hay y por eso es bueno y malo al mismo tiempo) para poner precio a la publicidad.
• Eduardo, la persona que se enfunda cada día el disfraz de un hombre lobo, nos dio algún ejemplo de cómo se podría llegar a medir ese impacto. Entre las respuestas de los asistentes, creo que la propuesta salió de María Jesús, se sugirió usar cupones de descuento, puesto que pese a ser un mecanismo antiguo, es de sobra conocido su validez.
• Quedó clara una cosa: las oficinas de turismo deben estudiar muy bien a los bloggers para saber quién es mejor para sus intereses, y los bloggers, por nuestra parte, debemos tener en cuenta que una oficina de turismo nunca podrá ser nuestra fuente de ingresos. El compromiso, por ambas partes, es esencial.
• Cuando el mutismo sobrevoló la estancia, El Pachinko sacó a la palestra el tema de la crisis, Doris puso sobre la mesa un caso específico (Haití), y las oficinas de turismo respondieron. Noruega, Flandes e Israel hablaron de inversión, de tiempo y de dinero, mientras que Gran Bretaña nos habló de sus escasos recursos tras los recortes aplicados al sector turístico en su país.

Asistentes al II Social Travel Lab de Navartur

Aquí os dejo con el listado de los asistentes al II Social Travel Lab que dio lugar en la Feria Internacional de Navartur en Pamplona (si no estáis incluidos, por favor poneros en contacto conmigo para agregaros en la lista).

• El Pachinko (@elPachinko)
• Interface (@ITG_Spain)
• Guías viajar (@guiasviajar)
• 3 viajes al día (@3viajes)
• Tus destinos (@tusdestinos)
• Visit Sweden (@VisitSwedenES)
• Turismo de Flandes (@TurismoFlandes)
• Turismo de Noruega (@Visitnorway_es)
• Visit Britain (@VisitBritain)
• Descubre Israel (@DescubreIsrael)
• Ahora toca viajar (@ahoratocaviajar),
• Movimiento líquido (@MovLiquido),
• Viajares (@_viajar),
• Está en tu mundo (@estaentumundo)
• Hombre lobo (@hombrelobo)
• EBM foto (@EBMFOTO)
• Nomaders (@nomaders)
• Viajeros Blog (@viajerosblog)
• Cómo ser un kiwi (@comoserunkiwi)

Mi nombre es Xabier Villanueva Amadoz; escritor, creador del blog sobre Nueva Zelanda Cómo ser un kiwi, y editor en Viajeros Blog. Si queréis seguirme por twitter, mi usuario es @xvamadoz.

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